Politique de remboursement

Un article ne vous plaît pas, ou ne correspond pas à ce que vous attendiez ? Pas d’inquiétude : voici comment le retourner, simplement.

1. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. L’article doit nous revenir complet et en bon état, si possible dans son emballage d’origine.

Ce délai prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez nous prévenir par email ou via notre formulaire de rétractation.

2. Comment faire un retour ?

• Écrivez-nous à serviceclient@jardindemamie.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
• Envoyez ensuite votre colis à cette adresse en France : Martine Ragaine, 8 rue des Charmilles, 14370 Argences, France.
• Gardez la preuve d’envoi jusqu’à votre remboursement.

3. Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, que ce soit pour un échange ou un remboursement.

Ils sont pour nous si l’article est défectueux, s’il est arrivé abîmé ou si nous nous sommes trompés dans votre commande : nous vous envoyons alors une étiquette de retour prépayée.

4. Article abîmé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès réception. Si un article est cassé, défectueux ou si ce n’est pas le bon, écrivez-nous rapidement en joignant une photo : nous trouvons une solution avec vous, renvoi ou remboursement. Vos garanties légales sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

5. Un échange ?

Le plus rapide est de nous retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Ainsi, vous le recevez sans attendre la fin du traitement de votre retour.

6. Votre remboursement

Dès réception de votre retour, nous vérifions l’article et vous tenons informé par email. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, est fait sur votre moyen de paiement d’origine, sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l’afficher sur votre compte.

Pas de nouvelles 15 jours ouvrés après l’acceptation de votre retour ? Écrivez-nous à serviceclient@jardindemamie.com, nous regardons tout de suite.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.