Politique d’expédition
Chez Le Jardin de Mamie, chaque colis part avec le même soin que s'il était destiné à notre propre famille. Voici tout ce qu'il faut savoir pour recevoir votre commande l'esprit tranquille.
1. Une commande préparée avec soin
Votre commande est préparée et confiée à nos transporteurs sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte affluence (fêtes, soldes), ce délai peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés : nous préférons prendre le temps de bien faire.
2. Délais et frais de livraison
Nous livrons en France, en Belgique et en Espagne.
| Destination | Délai de livraison* | Frais de livraison |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France | 8 à 10 jours ouvrés | Offerts dès 20 € d'achat |
| 🇧🇪 Belgique | 8 à 10 jours ouvrés | Offerts dès 20 € d'achat |
| 🇪🇸 Espagne | 12 à 15 jours ouvrés | 4,99 € |
* Délais indicatifs, comptés à partir de la validation de votre commande, hors week-ends et jours fériés.
En France et en Belgique, pour une commande de moins de 20 €, une participation de 2,99 € aux frais de livraison est appliquée au moment du paiement.
3. Nos transporteurs
Nous confions vos colis à des transporteurs de confiance :
- France : Colissimo, Colis Privé, Chronopost
- Belgique : Bpost
- Espagne : Colissimo
Plusieurs articles dans votre commande ? Ils peuvent vous parvenir en plusieurs colis, pour que vous n'attendiez pas le plus lent. Chaque colis a son propre suivi, sans aucun frais supplémentaire.
4. Suivi et garantie Sérénité
- Suivi de votre colis : dès l'expédition, vous recevez par email un lien pour suivre votre colis étape par étape.
- Colis en retard : si votre colis ne vous est pas parvenu 30 jours après votre commande, nous vous remboursons intégralement, sur simple demande.
- Colis perdu ou abîmé : écrivez-nous en joignant si possible une photo. Nous trouvons une solution avec vous, renvoi ou remboursement.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en matière de livraison (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).
5. Votre adresse de livraison
Pensez à vérifier votre adresse au moment de commander.
- Vous remarquez une erreur ? Écrivez-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons la corriger.
- Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.
6. Une question ?
Une vraie personne de l'équipe vous répond sous 24 h (jours ouvrés) : serviceclient@jardindemamie.com